Chính sách vận chuyển

1.    Đối tượng và phạm vi vận chuyển:

• Chính sách giao nhận được áp dụng cho tất cả các khách hàng đặt hàng qua website Auzed.vn
• Auzed sẽ thực hiện tất cả các yêu cầu vận chuyển cho khách hàng trên phạm vi toàn quốc

2.    Hình thức vận chuyển:

A.    Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng

• Với những khách đến mua hàng tại cửa hàng hoặc thông qua website Auzed.vn
• Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hóa, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành trước khi nhận hàng. 
• Trường hợp hàng hóa phải chuyển từ kho của cửa hàng khác trong cùng hệ thống, nhân viên bán hàng sẽ liên hệ với Quý khách để thương thảo lại về thời gian giao hàng.

B.    Giao hàng nội thành : khu vực Hà Nội, Hải Phòng

• Phí giao hàng trong nội thành : 0đ/ đơn hàng.
• Nhân viên giao hàng sẽ liên lạc trước với những khách hàng không có yêu cầu về thời gian để sắp xếp thời gian hợp lý với khách hàng.
• Với những khách hàng có yêu cầu về thời gian , nhân viên giao hàng sẽ liên lạc và sắp xếp giao đúng giờ khách hàng yêu cầu 
• Trừ những trường hợp thời gian quá cấp bách, hoặc ngoài thời gian làm việc của cửa hàng, nhân viên sẽ liên lạc và thỏa thuận lại với thời gian của khách hàng cho hợp lý.
• Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận được hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng nhận hàng và thanh toán đầy đủ.
• Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên giao hàng không thể giao hàng kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ lại và thông báo cho Quý khách được biết.

C.    Giao hàng liên tỉnh: thông qua dịch vụ GHTK.VN

• Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
• Thời gian giao hàng Từ 2 đến 4 ngày (không tính Chủ Nhật hoặc những ngày Lễ, Tết).. Phí: 0 đ/sản phẩm, thời gian này chỉ mang tính chất tương đối.
• Những đơn hàng đặt vào Chủ nhật, ngày nghỉ Lễ, Tết: thời gian giao hàng được tính từ 16 giờ ngày thứ Hai tuần sau hoặc ngày làm việc đầu tiên sau ngày nghỉ Lễ,Tết.
• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui  báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.
• Phí giao hàng trong nội thành : 0đ/ đơn hàng.

D.    Thay đổi, hủy bỏ giao dịch

– Trong những trường hợp sau đây quý khách có thể thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch

1. Khi cửa hàng đã xác nhận được sản phẩm vẫn chưa được gửi đi. 
2. Nếu sản phẩm đã được gửi đi, có thay đổi khách hàng phải chịu phí ship.

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 2-4 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng, khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.

Thông Tin Bổ Sung về Giao Hàng Muộn

a) Các Giới Hạn về Mặt Địa Lý Cho Việc Giao Hàng Hoặc Cung Ứng Dịch Vụ:

• Giao hàng chỉ áp dụng cho các địa điểm trong lãnh thổ Việt Nam. Đối với các khu vực đặc biệt như hải đảo hoặc vùng sâu vùng xa, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

b) Phân Định Trách Nhiệm Trong Quá Trình Giao Nhận:

• Auzed.vn chịu trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa và thông tin theo dõi cho khách hàng. Các tổ chức cung ứng dịch vụ logistics đối tác chịu trách nhiệm về việc giao nhận hàng hóa đến tay khách hàng.

Lưu Ý Khi Phát Sinh Chậm Trễ:

• Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, Auzed.vn cam kết thông báo kịp thời cho khách hàng về tình trạng và ước tính thời gian giao hàng mới. Khách hàng có quyền lựa chọn tiếp tục chờ đợi hoặc hủy hợp đồng và nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán nếu không muốn chờ đợi thêm.

Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo mọi đơn hàng được giao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi của khách hàng được bảo vệ một cách tốt nhất.

E. Chính sách Điều Kiện và Hạn Chế của Auzed.vn

1. Giới Hạn Thời Gian

• Đổi/Trả sản phẩm: Khách hàng có thể đổi hoặc trả lại sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng. Sản phẩm trả lại phải còn nguyên vẹn, không bị hư hại và còn đầy đủ bao bì.
• Bảo hành: Các sản phẩm của Auzed.vn được bảo hành theo từng loại sản phẩm, cụ thể từ 12 đến 24 tháng.

2. Phạm Vi Địa Lý

• Chúng tôi chỉ giao hàng và cung cấp dịch vụ cho khách hàng trong khu vực Việt Nam. Đối với các đơn hàng quốc tế, khách hàng cần liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ để biết thêm chi tiết.

3. Điều Kiện Sử Dụng

• Sản phẩm của Auzed.vn chỉ dành cho sử dụng cá nhân hoặc nội bộ doanh nghiệp. Mọi hành vi sao chép, phân phối lại sản phẩm hoặc sử dụng vào mục đích thương mại mà không có sự cho phép của Auzed.vn đều bị nghiêm cấm.

4. Hạn Chế về Khách Hàng

• Các chương trình khuyến mãi đặc biệt chỉ áp dụng cho khách hàng đã đăng ký và là thành viên của Auzed.vn.

5. Điều Kiện Bảo Hành và Đổi Trả

• Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng cần giữ hóa đơn mua hàng và thẻ bảo hành (nếu có). Bất kỳ yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả không có đầy đủ chứng từ sẽ không được chấp nhận.

6. Giới Hạn Số Lượng

• Trong các chương trình khuyến mãi, mỗi khách hàng chỉ được mua tối đa 3 sản phẩm cùng loại để đảm bảo sự công bằng và cơ hội mua sắm cho tất cả mọi người.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2024 và có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước. Khách hàng khi sử dụng website và mua sắm tại Auzed.vn được coi là đã đồng ý với các điều khoản này. Mọi thay đổi về chính sách sẽ được cập nhật trên website của chúng tôi và thông báo đến khách hàng qua email đăng ký.

Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.

Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.